Retourneren

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Login op Mijn Account om makkelijk je toestel te retourneren.

Inloggen account

Nog geen account? Je kunt met je ordernummer, postcode en huisnummer je account activeren.

Account aanmaken

Let op: wanneer een klacht waarvoor een product is aangemeld niet onder garantie valt, kunnen er onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht.

Ook kun je een bestelling herroepen via het modelformulier. De bovenstaande optie via mijn account is het meest eenvoudig.
Klik hier indien je graag via het modelformulier wenst te herroepen.

Retourneren buiten retourprocedure

Wanneer u een product retourneert buiten onze retourprocedure om kunnen er transportkosten door de koerier in rekening gebracht worden. Deze extra kosten kunnen niet op refurbished.nl verhaald worden.

Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?

  • Maak zonodig een backup (software).
  • Herstel het product naar fabrieksinstellingen.
  • Log uit iCloud (Apple).
  • Schakel Find my iPhone uit (Apple).
  • Verpak indien mogelijk in productverpakking (niet verplicht).
  • Verzend het product goed verpakt in een stevige doos.
  • Zorg ervoor dat alle meegeleverde accessoires teruggestuurd worden.*

*Let op! Producten van verschillende leveranciers moeten apart van elkaar verzonden worden. Als u producten van meerdere leveranciers heeft ontvangen zult u deze individueel moeten aanmelden als retour. Zo ontvangt u de juiste retourlabels en wordt het product naar de juiste leverancier retour gestuurd.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt je retour aanmelden. Officieel dien je dit te doen binnen 14 dagen na ontvangst, bij ons mag dit ook later, zo lang wij je product maar binnen 30 dagen retour ontvangen.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Bekijk het ontvangen product dus goed na ontvangst.

Na 30 dagen repareren wij je product en gelden de bovenstaande opties niet meer. Retour ontvangen producten binnen de voorwaarden worden na controle en akkoord gecrediteerd (teruggestort).

Wanneer krijg ik het aankoopbedrag teruggestort?

Zodra wij je product hebben ontvangen proberen wij altijd binnen 15 werkdagen het aankoopbedrag aan je terug te storten. Uiteraard houden wij je per e-mail op de hoogte zodat je precies weet waar je aan toe bent.